Klantenservice
Onze klantenservice staat voor u klaar
Onze klantenservice staat altijd voor u klaar als u vragen heeft of ergens niet helemaal uitkomt.
Wij zitten voor u klaar
Heb je het antwoord op je vraag niet op onze pagina met veel gestelde vragen gevonden? Dan staan onze helden voor je klaar om je verder te helpen. Zij geven je de tools en zoveel mogelijk kennis mee om tot de juiste oplossing te komen.
Algemeen
Hoe log ik in op het controlepaneel?
Je kunt alle afgenomen diensten zelf beheren via ons controlepaneel. Deze bereik je via de volgende url:
https://www.hostingenwebsite.nl/klantenpaneel/inloggen.
Mocht je je wachtwoord zijn vergeten, klik dan hier om je wachtwoord te resetten.
Ik wil een storing melden
Wij monitoren 24 uur per dag, 365 dagen per jaar ons netwerk. Mocht er onverhoopt toch een storing op ons netwerk, of servers voordoen zijn wij hier altijd voor bereikbaar. Een van onze medewerkers zal hier vervolgens zo spoedig mogelijk naar kijken.
Bekijk eerst onze storingspagina voor de reeds aangemelde storingen of onderhoud.
Storingen zijn te melden via helpdesk@hostingenwebsite.nl.
Na ontvangst van je e-mail zullen wij je melding in behandeling nemen, en zullen wij je per e-mail op de hoogte houden van de status. Let op, support vragen of verzoeken worden via dit e-mailadres niet opgepakt. Stuur hiervoor een bericht naar onze klantenservice.
Domeinnaam
Nameservers van je domeinnaam wijzigen
Met nameservers bepaal je waar het DNS beheer van je domeinnaam ligt. Het wijzigen van de nameservers van een domeinnaam heeft daarom effect op zowel je website als het e-mailverkeer.
1. Nameserver profiel aanmaken
In dit kennisbank artikel vertellen we je hoe je de nameservers kan wijzigen. We gaan hiervoor een nieuw nameserver profiel aanmaken, en deze vervolgens koppelen aan je domeinnaam. Eerst maken we een nieuwe nameserver profiel aan. Klik onder 'Domeinnamen' op 'Mijn nameserver profielen' en vervolgens op 'Nieuwe nameserver toevoegen'.
Hoe kan ik mijn domeinnaam verhuizen
Je wilt je bestaande domeinnaam verhuizen naar hostingenwebsite.nl maar je weet niet hoe? In dit kennisbank artikel laten we je zien hoe je een externe domeinnaam naar hostingenwebsite.nl verhuist.
Ga naar: https://www.hostingenwebsite.nl/bestelformulier/ en voer hier jouw domeinnaam in die je wilt verhuizen.
Vervolgens klik je op te optie Verhuizen en dan is hij toegevoegd aan je winkelmandje.
Klik op Verder bij je winkelmandje en voer in het volgende scherm de verhuiscode in. Nadat je die hebt ingevoerd zal de verhuizing plaatsvinden.
Let op dat een .nl extensie vaak 1 werkdag duurt om te verhuizen en een .com kan tot 5 werkdagen duren.
Mocht je er niet uitkomen, dan kan je altijd contact opnemen met onze support-afdeling.
Kan ik domeinnaam direct gebruiken
Als je net een domeinnaam of hostingpakket hebt besteld, wil je natuurlijk direct kunnen beginnen.
Een domeinnaam wordt na je bestelling direct geregistreerd. In de meeste gevallen is je domeinnaam ook echt actief binnen enkele uren. Bij sommige extensies kan het wat langer duren, 24 tot 48 uur.
Een domeinverhuizing kan langer duren, verschillend per domeinextentie. Voor een .nl verhuizing gebeurd dit bijvoorbeeld direct zodra de verhuistoken is opgegeven, maar bij een .com of .net verhuizing kan het tot 7 dagen duren (afhankelijk van de huidige provider).
Hou er rekening mee dat het incidenteel langer kan duren, door bepaalde omstandigheden. Mocht je twijfelen hoe lang het kan duren voor jouw gewenste domeinnaam? Neem gerust contact met ons op.
Microsoft 365
Hoe maak ik een Microsoft 365 e-mail alias aan?
Maak je gebruik van een Microsoft 365 licentie en wil je een e-mail alias instellen? Dan is dit kennisbankartikel van toepassing voor je.
Stap 1
Als eerste log je in op je Microsoft 365 portal met je bijbehorende account: https://login.microsoftonline.com/
Stap 2
Klik links bovenin op het blauwe vierkant met de 9 stippen, klik vervolgens op Admin en dan op Users.
Stap 3
Selecteer de gebruiker waarvoor je een alias wilt instellen.
Stap 4
Klik vervolgens op de pagina van de gebruiker op Manage username and email.
Stap 5
Als laatste stap typ je in het tekst vlak onder Alias het adres in voor het @. Daarna kan je de domeinnaam toevoegen en klik je op opslaan.
Hoe voeg je een domeinnaam toe aan Microsoft?
Dit kennisbank artikel legt je uit hoe je een domein toevoegt in Microsoft 365? Dit doe je omdat het noodzakelijk is voor Microsoft 365 om je domeinnaam te verifiëren. Vervolgens voeg je een serie aan DNS records van Microsoft 365 toe aan de DNS instellingen van je domeinnaam.
Voeg je domeinnaam toe aan Microsoft 365
Stap 1
Log in via: https://portal.office.com. Ga naar het dashboard van Microsoft 365, klik vervolgens aan de linkerzijde op Admin en daarna selecteer je links in de balk op Show all. Klik vervolgens links in de balk op Settings en daarna op Domains.
Stap 2
Je bent nu in het overzicht scherm van alle domeinnamen, om je nieuwe toe te voegen klik je om Add domain.
Stap 3
Vervolgens kom je aan op de aan op de pagina waar je het TXT Record moet toevoegen. De waardes die je moet toevoegen zijn:
Naam: Leeg laten
Waarde: MS=ms66882513
TTL: 3600
Klik op Nieuwe record toevoegen, voeg daarna het TXT Record toe en klik op Opslaan.
Stap 4
Nu het TXT Record is toegevoegd, is het tijd om terug te gaan naar de beheeromgeving van Microsoft 365 om de verificatie te voltooien. Klik op Verify om te verifiëren. Dit proces kan een aantal minuten in beslag nemen.
Stap 5
Nadat de verificatie is voltooid klik je op Continue.
Stap 6
Ga nu terug naar de DNS Instellingen pagina en klik rechts onderin de pagina op Opties. Hierna verschijnt de optie Microsoft 365 voor domeinnaam activeren.
Klik vervolgens op OK om de wijzigingen toe te passen. Let op dat DNS wijzigingen 1 tot 2 uur kunnen duren.
Mocht je er niet uitkomen, dan kan je altijd contact opnemen met onze support-afdeling.
Email aanmaken in Microsoft 365
Heb je een Microsoft 365 licentie aangeschaft en wil je een email account maken? Dan kan dit kennisbankartikel je verder op weg helpen.
Stap 1
Log in op: https://portal.office.com, voer hier je gebruikersnaam en wachtwoord in.
Vervolgens kom je op het volgende scherm en selecteer je links in de balk Admin.